返品・返金ポリシー

1. 基本方針

株式会社フォーワン・ホールディングス（以下「当社」）は、お客様の満足度を最優先に考え、適切な返品・返金制度を設けています。本ポリシーは、当社が提供するサービスの返品・キャンセル・返金に関する条件を定めるものです。

2. サービスの種類と返金条件

3. 返金対象外のケース

• サービス開始後、お客様の都合によるキャンセル
• 当社のサービス品質に問題がない場合の返金要求
• 法令違反や利用規約違反によるサービス停止
• 不可抗力によるサービス提供困難
• お客様の虚偽申告による契約解除

4. 返金手続き

5. 返金期間

返金申請から返金完了まで、通常7営業日以内で処理いたします。ただし、決済方法や金融機関の処理状況により、最大14営業日程度かかる場合があります。

6. 返金手数料

当社の都合による返金の場合：手数料なし
お客様の都合による返金の場合：返金額の5%（最低1,000円）

7. 部分返金の計算方法

サービス開始後の部分返金は、以下の計算方法により算出いたします：

• 未提供サービスの割合 × 契約金額 = 返金額
• 提供済みサービスの品質に問題がある場合：別途協議
• 当社の都合によるサービス中断：全額返金

8. クーリング・オフについて

特定商取引法に基づくクーリング・オフの対象外となる場合があります。詳細は特定商取引法に基づく表記をご確認ください。

9. 返金申請の連絡先

10. 返金申請時の必要情報

返金申請時には、以下の情報をお知らせください：

• お客様のお名前
• 契約日
• 契約内容（サービス名）
• 契約金額
• 決済方法
• 返金理由
• 返金希望口座情報（銀行振込の場合）

11. 紛争解決

返金に関する紛争が生じた場合、まずは当社とお客様との間で協議により解決を図ります。協議により解決できない場合は、東京地方裁判所を第一審の専属管轄裁判所とします。

12. ポリシーの変更

当社は、必要に応じて本返品・返金ポリシーを変更することがあります。変更があった場合は、当社のウェブサイトでお知らせいたします。